Cambios, devoluciones y reclamos

Queremos que cada pedido llegue completo, fresco y en buen estado. Si algo falla, tenemos un canal claro para resolverlo sin vueltas.

Cuándo aplica

Revisaremos tu caso cuando ocurra cualquiera de estas situaciones:

• El pedido llegó incompleto.
• Recibiste un producto distinto al comprado.
• El producto llegó dañado, abierto o en mal estado.
• Hubo un problema de despacho atribuible a MANIMANI.
• El pago fue cobrado, pero el pedido no quedó correctamente confirmado.

Opciones de solución

Según el caso y tu preferencia, podremos ofrecer reposición del producto, cambio por otro equivalente, devolución del monto pagado por el producto afectado o devolución total si el problema afecta el pedido completo.

Si corresponde reembolso, se procesa al mismo medio de pago usado en Flow. El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde su aprobación, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta.

Reembolso por disconformidad

Si el producto en sí no tiene ningún error de MANIMANI pero no quedaste conforme (por ejemplo, no te gustó el sabor o la textura), evaluamos el reembolso solo cuando se cumple al menos una de estas condiciones:

• El producto sigue sellado, sin abrir.
• La falla afecta la totalidad del producto o del pedido, no solo una parte que ya consumiste.

Si el producto fue abierto y el problema es parcial (por ejemplo, no te gustó después de consumir una parte), no ofrecemos reembolso por disconformidad, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan por ley ante fallas reales de calidad o inocuidad.

Cómo reclamar

Escríbenos a hola@manimani.cl con el asunto Reclamo pedido #[número de pedido]. Para resolver más rápido, incluye:

• Número de pedido o comprobante Flow.
• Nombre, correo y teléfono de contacto.
• Descripción breve del problema.
• Foto del producto, empaque o pedido recibido cuando aplique.
• La solución que prefieres: reposición, cambio o devolución.

Plazos de respuesta

Responderemos los reclamos dentro de 2 días hábiles. Para alimentos, te pedimos avisar apenas detectes el problema, idealmente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, porque eso ayuda a verificar lote, empaque, despacho y conservación. Este plazo operativo no limita los derechos que correspondan por ley.

Cambio de opinión

MANIMANI informa que no adhiere al derecho de retracto por cambio de opinión para productos alimenticios a granel que ya fueron preparados, despachados, retirados o entregados. Si tu pedido aún no ha sido preparado, puedes pedir la cancelación escribiendo al mismo correo y gestionaremos el reembolso total.

Problemas de calidad o inocuidad

Si un producto no corresponde a lo comprado, presenta un problema de calidad, llega en mal estado o no es apto para el consumo esperado, revisaremos la situación conforme a la normativa aplicable a alimentos y consumidores. Esta política no reemplaza ni limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Despacho y retiro

Si el error fue nuestro, la reposición o retiro del producto afectado no tendrá costo para ti. Para pedidos con retiro en Las Hualtatas 7523, Vitacura, coordinaremos directamente la entrega o devolución según disponibilidad.

Alérgenos y manipulación

Trabajamos con frutos secos, maní, semillas, frutas secas y productos dulces. Puede existir presencia de trazas o contacto cruzado entre productos. Si tienes alergias alimentarias severas, revisa el detalle del producto antes de comprar y contáctanos si necesitas confirmación.

Canales externos

Si no estás conforme con la respuesta, puedes ejercer tus derechos por los canales disponibles para consumidores en Chile, incluyendo SERNAC.