Disponibilidad y entrega
Esta política integra las condiciones de compra de MANIMANI. Versión 2026-08-01, vigente desde el 1 de agosto de 2026.
Cobertura vigente
El despacho a domicilio está disponible únicamente en Vitacura y Las Condes. El retiro gratuito está disponible en Las Hualtatas 7523, Vitacura. No ofrecemos despacho estándar fuera de esas comunas mientras no se muestre expresamente una alternativa y su costo antes del pago.
El servicio same-day aplica a pedidos pagados de lunes a sábado antes de las 14:00 hrs., sujeto a la ventana que el checkout confirme. Después del corte, se mostrará la siguiente ventana hábil disponible antes de pagar.
Stock y disponibilidad
Informamos la disponibilidad de cada producto antes de la compra. Un producto marcado como no disponible no puede ser pagado. La disponibilidad y las condiciones de entrega informadas al contratar forman parte de la compra; MANIMANI no usa una diferencia de inventario ni una dirección fuera de cobertura como una autorización para cancelar unilateralmente un pedido confirmado.
Pago recibido y aceptación para preparación
Cuando Flow confirma el pago, enviamos un correo de pago recibido y el pedido queda en validación operativa. MANIMANI verifica que el producto, la dirección, la cobertura y la ventana de entrega coincidan con lo informado en el checkout. Al terminar esa revisión, enviamos un segundo correo: Pedido aceptado y en preparación.
Esta aceptación para preparación ordena nuestra operación y no autoriza a rechazar, modificar o postergar discrecionalmente una compra pagada. Las condiciones ofrecidas y los derechos de la persona consumidora se mantienen vigentes durante toda la revisión.
Si detectamos un impedimento real
Si, después del pago, detectamos excepcionalmente una diferencia de disponibilidad, una dirección fuera de la cobertura publicada, un dato imprescindible incompleto o un impedimento logístico que haga imposible cumplir la entrega ofrecida, te contactaremos tan pronto como sea posible y, a más tardar, dentro de 48 horas corridas desde que detectemos el problema. Usaremos el correo y teléfono informados en el pedido y dejaremos registro del aviso.
Una diferencia de inventario, un error de cobertura o una limitación ordinaria de nuestra operación se comunicará como incidencia operativa. No la calificaremos como fuerza mayor, expresión reservada para hechos imprevistos e irresistibles ajenos a MANIMANI.
El aviso indicará el número de pedido, la razón concreta y alternativas sin costo adicional:
- Cumplir el pedido en una nueva ventana que aceptes expresamente.
- Cambiar el producto por una alternativa equivalente, sólo con tu aceptación.
- Coordinar retiro gratuito en nuestro punto de Vitacura.
- Solicitar el reembolso total del pedido, incluido el despacho cobrado, al medio de pago original.
No modificaremos el precio, los productos ni la modalidad de entrega sin tu aceptación. Si no es posible cumplir lo pactado o no logramos acordar una alternativa, gestionaremos el reembolso total correspondiente. El plazo de abono posterior depende de Flow y de la entidad emisora del medio de pago.
Cómo contactarnos
Puedes escribir a hola@manimani.cl o llamar al +56 9 3590 0264, indicando tu número de pedido. También puedes usar nuestro formulario de devoluciones y reclamos.
Marco de protección al consumidor
Esta política se interpreta de acuerdo con los derechos irrenunciables de las personas consumidoras en Chile y no los limita. En particular, considera el deber de respetar las condiciones ofrecidas y de enviar confirmación escrita de los contratos electrónicos, regulados en los artículos 12 y 12 A de la Ley N° 19.496; y el deber de informar stock y condiciones de despacho antes de contratar, previsto en el Reglamento de Comercio Electrónico.
Puedes consultar las fuentes oficiales en la Ley N° 19.496, el Decreto N° 6 de 2021 el artículo 45 del Código Civil y la guía de derechos en comercio electrónico de SERNAC.