Disponibilidad y entrega

Esta política integra las condiciones de compra de MANIMANI. Versión 2026-09-26, vigente desde el 26 de septiembre de 2026. Reemplaza la versión vigente desde el 1 de agosto de 2026.

Cobertura vigente

El despacho a domicilio está disponible en la Zona Oriente de Santiago: Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, Providencia, Ñuñoa y La Reina. El retiro gratuito está disponible en Las Hualtatas 7523, Vitacura. No ofrecemos despacho a domicilio fuera de esas comunas mientras no se muestre expresamente una alternativa y su costo antes del pago.

El servicio same-day aplica a pedidos pagados de lunes a sábado antes de las 14:00 hrs., sujeto a la confirmación física de stock y a la ventana que el checkout informe. Después del corte, se mostrará la siguiente ventana hábil disponible antes de pagar.

Stock y disponibilidad

Informamos la disponibilidad de cada producto antes de la compra. Un producto marcado como no disponible no puede ser pagado. La confirmación física de stock es una medida adicional de seguridad y no reemplaza nuestro deber de mantener esa información correcta, clara y visible.

Pago recibido y confirmación de stock

Cuando Flow confirma el pago, enviamos un correo de pago recibido y el pedido queda en validación de stock. MANIMANI verifica físicamente el producto y revisa que dirección, cobertura y ventana de entrega coincidan con lo informado en el checkout. La confirmación de pago acredita el pago recibido, pero no equivale al correo de aceptación para preparación. Al terminar la revisión, enviamos un segundo correo: Pedido aceptado y en preparación.

La revisión se realiza a la brevedad y, como máximo, dentro de 48 horas corridas desde el pago. No autoriza a rechazar, modificar o postergar discrecionalmente una compra: las condiciones ofrecidas y los derechos de la persona consumidora se mantienen durante toda la revisión.

Si detectamos un impedimento real

Si, durante la revisión, detectamos excepcionalmente que no existe stock físico suficiente, una dirección fuera de la cobertura publicada, un dato imprescindible incompleto o un impedimento logístico que haga imposible cumplir la entrega ofrecida, no aceptaremos la solicitud para preparación. Te contactaremos tan pronto como sea posible y, a más tardar, dentro de 48 horas corridas desde el pago. Usaremos el correo y teléfono informados en el pedido y dejaremos registro del aviso.

Una diferencia de inventario, un error de cobertura o una limitación ordinaria de nuestra operación se comunicará como incidencia operativa. No la calificaremos como fuerza mayor, expresión reservada para hechos imprevistos e irresistibles ajenos a MANIMANI.

El aviso indicará el número de pedido, la razón concreta y alternativas sin costo adicional:

No modificaremos el precio, los productos ni la modalidad de entrega sin tu aceptación. Si no es posible aceptar la solicitud o no logramos acordar una alternativa, iniciaremos el reembolso total correspondiente al medio de pago original a más tardar el día hábil siguiente al aviso. El plazo de abono posterior depende de Flow y de la entidad emisora del medio de pago.

Cómo contactarnos

Puedes escribir a hola@manimani.cl, indicando tu número de pedido. También puedes usar nuestro formulario de devoluciones y reclamos.

Marco de protección al consumidor

Esta política se interpreta de acuerdo con los derechos irrenunciables de las personas consumidoras en Chile y no los limita. En particular, considera el deber de respetar las condiciones ofrecidas y de enviar confirmación escrita de los contratos electrónicos, regulados en los artículos 12 y 12 A de la Ley N° 19.496; y el deber de informar stock y condiciones de despacho antes de contratar, previsto en el Reglamento de Comercio Electrónico.

Puedes consultar las fuentes oficiales en la Ley N° 19.496, el Decreto N° 6 de 2021 el artículo 45 del Código Civil y la guía de derechos en comercio electrónico de SERNAC.